Delivery Hero exhorte les utilisateurs à se retirer sans espèces, aucun contact pour les livraisons de nourriture

Héros de livraison a opté pour le mode sans contact et sans contact pour les livraisons dans les zones qu’il définit comme «à haut risque» pour la transmission du virus du SRAS-CoV-2 afin de réduire les contacts personnels entre les coursiers et les clients pendant la pandémie de coronavirus. Mais cela encourage tous les clients à faire le changement.

«En introduisant la livraison sans contact, nous pouvons garantir que notre service est sûr et pratique pour les clients, les cyclistes et les restaurants», a déclaré le PDG, Niklas Östberg, dans un communiqué de presse. «Nous encourageons désormais les clients à payer sans espèces partout et décidons quand et comment ils souhaitent que leur commande soit livrée. Ce sont des options conçues pour réduire les contacts interpersonnels et rendre notre parcours client encore plus sécurisé. »

Il a également mis en place des relais sans contact dans les zones à haut risque et demande aux restaurants de désinfecter les colis afin de réduire davantage le risque de propagation du virus.

Bien qu’il n’y ait aucune preuve que des personnes ont été infectées en mangeant des aliments contaminés par l’agent microscopique – le SRAS-CoV-2 est un virus respiratoire; la principale voie de transition pour l’infection semble être un contact étroit avec une personne infectée, lorsque vous pourriez être plus susceptible de respirer de minuscules gouttelettes qui contiennent le virus, telles que celles expulsées lorsque quelqu’un tousse ou éternue – il y a pourrait être un petit risque posé par des emballages alimentaires contaminés.

Si, par exemple, une personne infectée, qui avait toussé dans sa main, a ensuite touché un paquet qu’elle a donné à une personne non infectée – qui a ensuite touché son visage sans d’abord se laver les mains. Des études suggèrent que le virus qui cause COVID-19 peut rester infectieux pendant plusieurs heures ou jours sur certaines surfaces.

Pour réduire le risque d’un tel scénario, Delivery Hero a déclaré qu’il travaillait en étroite collaboration avec les restaurants partenaires pour garantir «les normes d’hygiène les plus élevées».

Le risque d’infection par des surfaces contaminées est réduit en observant une bonne hygiène des mains – c’est-à-dire en se lavant les mains régulièrement et directement après avoir touché des choses que d’autres peuvent avoir touchées – et en ne se touchant pas le visage avec des mains impures.

«Les autorités sanitaires officielles du monde entier conviennent qu’il existe une chance très limitée de contracter le COVID-19 par le biais des aliments», a déclaré Delivery Hero aujourd’hui. «Ni le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC), ni la Food and Drug Administration des États-Unis (FDA), n’ont signalé de cas de coronavirus COVID-19 transmis par des aliments ou des emballages alimentaires. Cependant, nous travaillons en étroite collaboration avec nos restaurants partenaires pour nous assurer qu’ils continuent à fonctionner dans un environnement de cuisine sécurisé et effectuent la préparation et le conditionnement des aliments selon les normes d’hygiène les plus élevées. »

La société fournit également aux cyclistes des zones «à haut risque» des désinfectants pour les mains, des masques et d’autres matériels de sécurité – «où et quand cela est localement et culturellement accepté».

Le Berlin basée sur les plats à emporter opère sur 44 marchés en Europe, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient, opérant sous une variété de marques.

Nous avons demandé quels domaines il définit comme «à haut risque».

Au cours des dernières semaines, un certain nombre de startups américaines et européennes de livraison de nourriture ont activé une option de livraison sans contact pour réduire les risques liés au COVID-19 pendant l’épidémie. Delivery Hero a déclaré avoir commencé à prendre des mesures de précaution «dès que la situation a commencé à évoluer en janvier».

La société utilise son application Rider pour communiquer les mises à jour et «donner des instructions sur les exigences d’hygiène, en particulier pour le ramassage et le retour». « En ayant un accès direct à de nouvelles informations, nos cyclistes peuvent prendre des décisions éclairées lorsqu’ils sont sur la route », a-t-il ajouté.

Alors que de nombreuses startups sont confrontées à une crise de la demande pendant l’épidémie alors que les gens renoncent à certaines de leurs activités régulières, l’inverse semble être vrai pour la livraison de nourriture – car les mesures de quarantaine à grande échelle signifient que de nombreuses personnes mangent plus de repas à la maison. La livraison de nourriture est également activement encouragée par certains gouvernements, comme le Royaume-Uni, comme un levier pratique pour garder plus de citoyens enfermés à la maison où ils ne peuvent pas propager le virus ou augmenter leurs chances d’exposition.

Delivery Hero a déclaré qu’il avait répondu à la demande croissante en mettant en œuvre des options de livraison gratuite sur la majorité de ses marchés – «pour rendre la commande en ligne accessible au plus grand nombre», comme il le dit.

Il a déclaré que «plusieurs» de ces options sont «axées sur la commande dans les restaurants à proximité» – ce qui ressemble à une tentative de rationaliser la demande de restaurants et de livreurs en encourageant les commandes de produits alimentaires locaux.

Dans une autre étape de support pour les restaurants, il propose des cycles de paiement plus fréquents pour certains partenaires – «selon les besoins locaux». «Pour les nouveaux restaurants qui rejoignent notre plateforme, nous visons à intégrer le plus rapidement possible, afin de les aider à maintenir les niveaux de commande et à offrir plus de choix à nos clients», a-t-il ajouté.

Zoom arrière, livraison héros a déclaré qu’il est en liaison étroite avec les gouvernements locaux – et continue de suivre les directives officielles en matière de santé et de sécurité fournies sur ses différents marchés. Et il a donné des exemples de la façon dont certaines de ses différentes marques travaillent sur les efforts de secours liés au COVID-19 dans le monde.

«Notre marque HungerStation en Arabie saoudite s’associe au ministère saoudien de la Santé et à la Saudi Food & Drug Authority pour fournir des désinfectants pour les mains aux personnes dans le besoin», a-t-il déclaré. «En République tchèque, notre marque Damejidlo a également été sélectionnée comme l’un des partenaires officiels de la Croix-Rouge, apportant de la nourriture aux seniors. Dans le cadre d’une initiative plus large visant à soutenir leurs communautés, notre marque latino-américaine PedidosYa offre jusqu’à 1 000 déjeuners gratuits par jour à des personnes à l’avant-garde de la lutte contre le virus, telles que des employés du secteur de la santé. »

Un autre domaine dans lequel l’entreprise accélère pour répondre à la demande de livraison de nourriture à l’époque du coronavirus est l’intégration des épiceries. Actuellement, les clients de 21 marchés de la région MENA, d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine peuvent commander des produits d’épicerie dans les supermarchés via les applications de livraison locales de l’entreprise, en plus des repas à emporter.

«Nous avons constaté une augmentation de la demande de la part de notre communauté mondiale de clients et pour répondre au besoin croissant, nous avons accéléré l’intégration des épiceries», a déclaré Delivery Hero. «Nous avons également augmenté la livraison via nos magasins cloud, une autre façon de garantir que nos clients ont accès aux nécessités quotidiennes.»

Il n’est pas clair quelles dispositions financières, le cas échéant, la société prend pour soutenir les livreurs qui n’ont pas de contrat comprenant des indemnités de maladie.

Nous avons demandé et mettrons à jour ce rapport avec toute réponse.

«En ces temps mouvementés, nos efforts immédiats visent à assurer le bien-être de tous Livraison héros clients, coureurs et employés », a déclaré la société. «Nous suivons le développement de COVID-19 minute par minute et mettrons en œuvre de nouvelles mesures si nécessaire. Nos pensées vont à tous ceux qui ont été touchés par la propagation du virus et à tous ceux qui font un effort supplémentaire pour assurer la sécurité, la santé et l’alimentation de nos communautés. »

Traduit de l’anglais de https://techcrunch.com/2020/03/26/delivery-hero-urges-users-to-go-cashless-no-contact-for-food-deliveries/

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